江苏省射阳县打造城乡居保三级标准化窗口

日前，江苏省射阳县新坍镇新生村村民戴文才在村便民服务中心，只用一分钟就取出了6月份的养老金。他高兴地说：“真是太方便了１

射阳县构建以“规范服务为核心、提升效能为重点、持续改进为保障”的标准化体系，城乡居保经办服务网络覆盖村、社区，打通了服务“最后一公里”。

该县出台《城乡居保“四个不出村”服务规范》，将参保登记、个人缴费、待遇领娶权益查询等经办服务延伸到村、社区。在此基础上，他们进一步完善通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准体系，让群众享受更为便捷的服务。

在具体工作中，射阳县对城乡居保经办规程和现有制度进行全面梳理，把符合工作实际并且运用成熟的内容提升为标准固定下来，全面打造覆盖县、镇、村三级的服务标准化窗口。

同时，该县依托信息管理系统对服务环节的权限、流程作出严格限定，工作人员按标准规范操作，确保业务经办的每一个环节、每一个流程都在标准轨道上运行。

在实现全县三级服务平台标准化经办的基础上，射阳县着力推进服务前移，满足办事群众网上预约、一站办理、自助办理、进度查询等个性化需求，让经办服务更加快捷、方便、高质量。

该县强化监督管理，定期开展标准实施监督检查，做好标准体系的自我评价和持续改进。该县对工作中遇到的难题进行流程梳理，研发高效便捷协同服务系统，打造城乡居保一体化服务平台，实现由“群众围着经办机构转”向“经办机构围着群众转”转变。（刘德钊  陈志富）