安徽黟县：征缴中心“三注重”着力打造高效服务窗口

人社窗口单位和人民群众联系密切，其作风建设如何直观反映了系统形象，为发挥好“窗口”的名片作用，今年以来，黟县征缴中心根据“三注重”加强作风建设，不断提高了社保经办服务效能。

注重学习教育，提高服务素质

服务办事群众，态度是基础，能力是关键。为了打造业务精、作风硬、效率高的队伍，中心在领导班子的大力倡导下，全体成员坚持把学习放在第一位，紧紧围绕局的整体工作部署及社会保险业务的核心工作，加强思想素质、职业道德和廉洁纪律教育；每月定期、不定期集中例会学习，以通读文件，讲解政策，分析实事，互相讨论等方式推动理论学习和业务工作相互促进、良性互动，从而增强做好工作、为民服务的思想自觉和行动自觉。

注重便民利民，提升服务质量

作为民生社保服务的最前线，中心秉承 “人人是窗口、处处是形象、事事是服务”的工作理念，大力打造便民利民窗口。一是优化窗口“绿色环境”建设。从摆放绿色盆景和花卉等软装饰入手，将绿色理念和绿色工作场所有机地结合起来。二是强化服务设施。在办事窗口摆放办事指南、一次性告知书、书写笔纸等用具，并设立意见征求箱、咨询投诉电话畅通各种反馈渠道，全力打造“阳光社保”。三是提高工作效率。在办事高峰期，优化窗口设置，通过“增加人员、轮岗定责、全天服务”举措，确保窗口服务“零缺位、零障碍”。此外，工作人员坚持推行微笑服务法，用热心、爱心、细心、耐心和责任心服务好每一位群众，用实际行动让办事群众感受到便捷、高效、优质、清廉的服务，使群众的满意度和获得感大大提升

注重监督检查，推动作风改进

致力于“转作风、提效能”，革除作风顽疾，中心严格落实领导值班制度、考勤制度、外出办事登记等制度，采取领导坐班检查、不定时纪律巡查等方式，对迟到早退、脱岗串岗、玩手机、服务态度等突出问题进行整治。通过督查结合，确保了作风建设不变形不走样，真正取得实效。