甘肃民乐县人社局四措并举提升社会保险经办服务能力

一是全面落实社保经办标准化建设。进一步优化窗口单位办公环境，认真查找社保服务大厅在标准化建设方面存在的问题，对办公区域、服务设施和设备、标识等方面全面规范，及时改进便民措施。

二是加强对窗口服务人员业务能力培训。定期对窗口服务人员进行培训，注重政策法规和业务知识学习，大力开展“人社讲坛”活动，进一步提高业务经办能力，做到“四个熟知”即熟知政策业务，解释准确，避免差错；熟知纪律规定，严于律己，避免违规；熟知群众需求，精细服务，周全到位；熟知经办规程，对答明白，办理高效。

三是进一步完善优化业务流程。明确股室职责和岗位职责，做到各司其职，相互监督，相互制约。印刷办事指南，将各股室所办项目、业务经办所需材料、办理程序及时限、电话号码、业务经办流程图及相关表格统一纳入办事指南，最大限度地为群众提供高效便捷的服务。

四是积极推进“网上社保”业务办理。进一步改进生存认证方式，建立以信息化比对为主、手机APP人脸识别、远程视频和入户认证相结合的生存认证服务模式，让数据、工作人员多跑路，办事群众不跑路。（胡其超）